Новосибирск

Инженер по сопровождению

Что вас
ждет

Мы помогаем клиентам в использовании таких современных онлайн продуктов как Денежные переводы, Погашение кредитов, Выдача займов, зачисление денежных переводов на банковские карты. Теперь клиенты могут совершить всё с использованием своих девайсов, что делает сопровождение продуктов еще более интересным и разносторонним.

Задача специалиста - в первую очередь поддержание работы сервиса на самом высоком  уровне.  Сотрудники должны детально изучить сервис, узнать его с разных сторон. А затем, применив эти знания, помочь нашим клиентам получить важные для них услуги.
Помимо консультации, сотрудники выполняют множество других интересных задач – анализ сервиса, помощь в улучшении качества услуг и развитие сервиса. И конечно, запуск новых проектов и систем.
Мы взаимодействуем с большим количеством других коллег и подразделений нашей компании.

Для новых сотрудников у нас выстроена система дистанционного онлайн обучения и слаженные коммуникации в удаленном режиме.

Задачи

  • консультирование и техническая поддержка клиентов по возникающим вопросам, в частности по работе мобильных приложений, помощь клиентам в сложившейся ситуации до окончательного решения вопроса;
  • разбор спорных технических\организационных ситуаций, касающихся работы сервиса, ведение индивидуальной зоны ответственности;
  • постоянное взаимодействие с другими подразделениями компании, в том числе с разработкой и бизнесом, а также банками, торговыми сетями и микрофинансовыми организациями;
  • анализ работы сервиса, оптимизация текущих процессов;
  • наполнение внутренней базы знаний, постоянное ее совершенствование, анализ необходимости добавления новых процессов;
  • участие во внедрении и запуске новых проектов и сервисов;
  • обнаружение инцидентов недоступности сервиса, проблем и дефектов в работе системы;
  • мониторинг, анализ и поиск недостатков в мобильных приложениях (ios, android), web-версии.

Кого
ищем
Требования к кандидатам

  • высшее/неполное высшее техническое образование;
  • опыт работы в предметной или смежных областях (будет плюсом);
  • знание MS Office;
  • знание основ СУБД;
  • знание основ SQL.

Личные и профессиональные качества
  • желание помогать клиентам;
  • способность воспринимать, запоминать и использовать в работе большие объемы информации;
  • аккуратность, внимательность в работе, умение мыслить масштабно;
  • ответственность за процесс и результат;
  • способность сохранять спокойствие и эффективность в сложной ситуации;
  • грамотная письменная и устная речь, умение находить общий язык с разными людьми, стремление быть неотъемлемой частью команды;
  • желание развиваться профессионально.

Место
работы
ул. Нижегородская, 6а
город Новосибирск
Вдохновляющая корпоративная культура
Веселые праздники, спортивные команды по футболу, волейболу, хоккею и черлидингу, творческая атмосфера и живое общение во внутренней социальной сети!
Корпоративные бонусы
Корпоративный транспорт, программа ДМС, собственный медицинский кабинет, транспортная карта. Скидки и специальные акции для сотрудников Компании.
Профессиональное обучение
Обучающие программы и курсы, деловые игры и тренинги. А также библиотека профессиональной литературы.
Профильные мероприятия
Mobifest, TestTrend, DataBase MeetUp, Продуктон, клуб профессионалов «будь в Фокусе» - полезное и интересное общение с единомышленниками!
Cft_icon
Понравилась вакансия?
Напиши нам
 
Отправить
обработку моих персональных данных
Нажимая «Отправить» вы даете информированное согласие на обработку своих персональных данных
Обмен опытом и знаниями
Узнай больше о наших проектах и мероприятиях, участвуй в событиях и строй карьеру вместе с ЦФТ
Обмен опытом и знаниями
Узнай больше о наших проектах и мероприятиях, участвуй в событиях и строй карьеру вместе с ЦФТ
Cft_icon
Нет подходящей вакансии?
Ты можешь:
Отправить резюме в резерв
Подписаться на вакансии