Новосибирск

Тимлид первой линии технической поддержки

Что вас
ждет

​Приглашаем в команду первой линии технической поддержки пользователей тимлида.

У нашего нового коллеги будет возможность выстроить процессы внутри команды, установить стандарты качества обслуживания пользователей, а также координировать работу специалистов технической поддержки.

Задачи
  • ​организация и регламентация процессов работы первой линии поддержки в соответствии с требованиями OLA/SLA;
  • взаимодействие с бизнес-структурами по регламентации услуг, постоянное улучшение каталога услуг;
  • контроль за качеством работы и взаимодействием со смежными ИТ подразделениями;
  • разработка графиков дежурств, системы мотивации, обучения и обмена опытом в команде;
  • анализ эффективности используемых в работе инструментов;
  • планирование, контроль и оперативное управление: распределение заявок, работа с нестандартными ситуациями;
  • наполнение базы знаний, поддержка ее в актуальном состоянии;
  • аналитическая работа по заявкам, выявление проблем;
  • формирование необходимой отчетности о работе команды.
Кого
ищем
Требования к кандидатам
  • опыт работы в техподдержке на уровне руководителя или заместителя руководителя от 1 года;
  • опыт выстраивания процессов и стандартов обслуживания, координации работы команды;
  • знание устройства компьютера, Windows, MS Office, компьютерных сетей;
  • знание основ ITIL и принципов ITSM, сертификация ITIL будет плюсом;
  • понимание принципов работы в корпоративной среде, понимание и исполнение корпоративных правил, политик и стандартов в области ИТ
  • высокие навыки коммуникации, стрессоустойчивость, сервис-ориентированность, навыки планирования и организации.
Место
работы
ул. Мусы Джалиля, 11
город Новосибирск
Вдохновляющая корпоративная культура
Веселые праздники, спортивные команды по футболу, волейболу, хоккею и черлидингу, творческая атмосфера и живое общение во внутренней социальной сети!
Корпоративные бонусы
Корпоративный транспорт, программа ДМС, собственный медицинский кабинет, транспортная карта. Скидки и специальные акции для сотрудников Компании.
Профессиональное обучение
Обучающие программы и курсы, деловые игры и тренинги. А также библиотека профессиональной литературы.
Профильные мероприятия
Mobifest, TestTrend, DataBase MeetUp, Продуктон, клуб профессионалов «будь в Фокусе» - полезное и интересное общение с единомышленниками!
Cft_icon
Понравилась вакансия?
Напиши нам
 
Отправить
Нажимая «Отправить» вы даете информированное согласие на обработку своих персональных данных
Обмен опытом и знаниями
Узнай больше о наших проектах и мероприятиях, участвуй в событиях и строй карьеру вместе с ЦФТ
Обмен опытом и знаниями
Узнай больше о наших проектах и мероприятиях, участвуй в событиях и строй карьеру вместе с ЦФТ
Cft_icon
Нет подходящей вакансии?
Ты можешь:
Отправить резюме в резерв
Подписаться на вакансии