ждет
Центр Финансовых Технологий – провайдер современных ИТ-решений для участников финансового рынка РФ и СНГ. Входит в ТОП-3 крупнейших разработчиков ПО в России.
Вакансия открыта в команде администраторов унифицированных коммуникаций, основные задачи команды - администрирование программно-аппаратного комплекса информационного центра компании, корпоративной IP-телефонии.
Задачи
- администрирование контакт-центров Genesys, Mighty Call, SBC FreeSwitch;
- конфигурация IVR;
- администрирование корпоративной телефонии на базе Avaya Communication Manager, IP Office;
- администрирование чат-центра Webim;
- диагностика аварийных ситуаций, troubleshooting;
- взаимодействие с группами разработки ПО в рамках расширения и добавления нового функционала контакт-центра, чат-центра;
- взаимодействие с вендорами, операторами связи и партнерами компании.
ищем
Требования к кандидатам
- опыт работы на аналогичной должности не менее двух лет;
- опыт работы с решениями ведущих производителей по корпоративной телефонии, системам видео-конференц-связи, контакт-центрам и др.;
- опыт работы с решениями по корпоративной телефонии одного из следующих производителей: Genesys, Avaya, Сisco.
- опыт работы с Freeswitch, Asterisk.
- глубокое знание протоколов VoIP (SIP, H.323);
- знание методов мониторинга и анализа сетевого трафика.
Будет плюсом
- опыт администрирования Контакт-Центра на базе ПАК Genesys;
- опыт настройки предиктивных кампаний обзвона, анализа результатов работы;
- опыт внедрения следующих решений (одного или нескольких):
1) Avaya Communication Manager, Call Center Elite, Session Manager, System Manager, Call Management System, Contact Recording, Equinox, IP Office и др.
2) Cisco: Unified Communications Manager, Telepresence Server, Meeting Server.
3) Mighty Call;
- опыт работы с ПО для организации чат-центра.
