20

июл

Онлайн

Мастер Support'‎а Online

Лекции от специалистов служб сопровождения

О событии

Программа

Контакты

Что такое
Мастер Support'‎а Online

20 июля приглашаем специалистов служб сопровождения из любой точки планеты присоединиться к online-трансляции мероприятия.

Начало в 19:00 по Новосибирскому времени.

Общение и вопросы спикерам будут в нашем телеграм чате @ms_cft Вступайте! :) 

Для участия необходимо зарегистрироваться.

В ответ на отправленную заявку вы получите ссылку на трансляцию и все явки-пароли.

Программа
мероприятия

19:00-19:45 Савельева Татьяна Максимовна CEO Yandex.SupportAI
«Как сделать так, чтобы управлять ML чатботом мог каждый? Растим удовлетворенность клиента и сокращаем расходы на поддержку»

Роботы помогают нам решать наши проблемы в покупках, доставке, банкинге. Очень важно правильно настраивать роботов, чтобы они отвечали на вопросы, выдавали нам компенсации, утешали нас в минуты грусти. Расскажем про то, как мы делали интерфейс про управления нашими роботами, как экономить миллионы и сделать так, чтобы поддерживать ML-системы мог любой сотрудник.

________________________________________________
19:45-20:30 Марина Вострикова, руководитель направления онлайн поддержки Битрикс24
"Из невротиков в котики. Как мы вводили систему KPI для международной команды поддержки". 

Доклад будет полезен всем, кто планирует вводить систему сбалансированных показателей, для новой и текущей команды. Расскажу про все наши шишки, вилы и веревки - про практический опыт, как есть. 1. Невротическая фаза. Зачем нам это понадобилось? 2. Практическая фаза. Что делали и почему не взлетало? 3. Эра котиков. Все работает, но какой ценой?


Контакты
Рарог Вика, v.rarog@cft.ru
Cft_icon
Понравилось событие?
Включайся!
Подписаться на новости
Обмен опытом и знаниями
Узнай больше о наших проектах и мероприятиях, участвуй в событиях и строй карьеру вместе с ЦФТ.
Обмен опытом и знаниями
Узнай больше о наших проектах и мероприятиях, участвуй в событиях и строй карьеру вместе с ЦФТ.
Cft_icon
Присоединяйся к команде профессионалов,
строй свою карьеру вместе с нами!