Понравилось событие?
Включайся!
Включайся!
Подписаться на новости
Зарегистрироваться
Что такое
Мастер Support'а Online
Мастер Support'а Online
16 марта (вт) приглашаем специалистов служб сопровождения присоединиться к online-трансляции митапа.
Начало в 19:00 (время НСК).
Общение и вопросы спикерам будут в нашем телеграм чате t.me/ms_cft Вступайте! :)
Для участия необходимо зарегистрироваться.
В ответ на отправленную заявку вы получите ссылку на трансляцию и все явки-пароли.
Программа
мероприятия
мероприятия
Юлия Чернышева, старший инженер по сопровождению, ЦФТ
«Заявка клиента: простые правила идеального запроса»
- как полнота информации в клиентском запросе влияет на качество и время обработки инцидента
- статистика по работе с заявками в 2020 году
- какая информация должна быть при регистрации обращения и почему
- новые инструменты для целей сопровождения, которые позволяют быстро и без искажений получить необходимые данные
- доработка формы регистрации запроса или дружественный интерфейс
- ожидаемый результат
Ирина Пельман, Руководитель отдела Service Desk, ЦФТ
«Применение методов Машинного обучения в работе первой линии сопровождения»
Мы команда сопровождения платежных сервисов KoronaPay. Ежедневно мы получаем больше тысячи заявок от клиентов по широкому спектру клиентских сценариев.
Первая линия поддержки должна обладать особым ресурсом, что бы справиться с такой нагрузкой в согласованные сроки. И тут на помощь приходит современное средство автоматизации - машинное обучение.
В своем докладе расскажу как нам применить методы МО к задачам комплексной классификации и маршрутизации обращений клиентов.
Контакты
Вика Рарог, v.rarog@cft.ru
Мы в центре событий
