Понравилось событие?
Включайся!
Включайся!
Подписаться на новости
Что такое
Мастер Support'а Online
Мастер Support'а Online
16 марта (вт) приглашаем специалистов служб сопровождения присоединиться к online-трансляции митапа.
Начало в 19:00 (время НСК).
Общение и вопросы спикерам будут в нашем телеграм чате t.me/ms_cft Вступайте! :)
Для участия необходимо зарегистрироваться.
В ответ на отправленную заявку вы получите ссылку на трансляцию и все явки-пароли.
Программа
мероприятия
мероприятия
19:00 - 19:40 Юлия Чернышева, старший инженер по сопровождению, ЦФТ
«Заявка клиента: простые правила идеального запроса»
В докладе я расскажу про правила идеального запроса.
Посмотрим на статистику по работе с заявками в нашем отделе в 2020 году. Обсудим, как полнота информации в клиентском запросе влияет на качество и время обработки инцидента. Поговорим, какая информация должна быть при регистрации обращения и почему.
Я расскажу, про новые инструменты для целей сопровождения, которые позволяют быстро и без искажений получить необходимые данные.
Поделюсь планами по доработке формы регистрации или о том, как мы идём к «дружественному интерфейсу».
19:40 - 20:15 Ирина Пельман, Руководитель отдела Service Desk, ЦФТ
«Применение методов Машинного обучения в работе первой линии сопровождения»
Мы команда сопровождения платежных сервисов KoronaPay. Ежедневно мы получаем больше тысячи заявок от клиентов по широкому спектру клиентских сценариев.
Первая линия поддержки должна обладать особым ресурсом, что бы справиться с такой нагрузкой в согласованные сроки. И тут на помощь приходит современное средство автоматизации - машинное обучение.
В своем докладе расскажу как нам применить методы МО к задачам комплексной классификации и маршрутизации обращений клиентов.
Контакты
Вика Рарог, v.rarog@cft.ru
Мы в центре событий
